QualityManager

           „ Die opti-serv begleitet die TELE2 seit 2007 erfolgreich[...]Die Einführung eines ganzheitlichen       Qualitätsmanagement bei TELE2 Wurde maßgeblich durch sie unterstützt. Besonders hervorzuheben sind: [...] Die Einführung und der Betrieb der Quality Manager – Plattform[...]. “                                                       Michael Stinner TELE2

  • Home
  • Produkt...
    • Produktdefinition
    • Features/Benefits
    • Technik
    • Neue Funktionen
  • im Einsatz
    • Einsatzgebiete
    • Praxisbeispiele
    • Umsetzung
  • Produktfamilie
  • Demo
    • Drilldown Report
  • Broschüre
   
  • CC Steuerungssystem mit Weitblick

    1. Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen
    2. Zentrale Steuerung bei dezentraler Nutzung
    3. Realtime Reporting
    4. Webbasiert
    5. Ein Tool für alles!
  • Vielseitige Einsatzgebiete

    1. Voice Recording & Coaching
    2. Kundenbefragungen über Web & IVR
    3. Dienstleistungssteuerung/Benchmarking
    4. Anbindung externer Agenturen
  • Neue Funktionen

    1. Call- und Screenrecording
    2. Speech Analytics
    3. Maßnahmenmanagement
    4. Trainingsmanagement
Image Caption
QualityManager
Abbildung aller Qualitätsmessungen und Ergebnisse über Standorte, Teams, Prozesse, Eingangskanäle etc. über eine einzige Anwendung. Zentrale Steuerung bei dezentraler Nutzung.
Image Caption
Dashboard
Realtime-Überwachung von Produktiv- und Qualitäts-KPI. Sämtliche Daten aus MoDaView® und QualityManager stehen zur Verfügung.
Image Caption
Dashboard
Die Auswahl und Darstellung ist individuell konfigurierbar und erlaubt das Einstellen von individuellen Alarmbenachrichtigungen bei Über/Unterschreiten von Schwellwerten.
Image Caption
Eingabe Qualitätscheck
Zentrale Steuerung, klare Zugriffsrechte, sofortige Ergebniseingabe – wir machen die Bewertung der Qualitätsmessungen schnell und transparent.
Image Caption
Report
umfangreiches Report-Sets zur Auswertung der Daten aus den Qualitätsmessungen.
Via Flash auch außerhalb des QualityManager interaktiv abspielbar.
Image Caption
Vergleichsreport
Standorte, Lines, Prozesse etc. miteinander vergleichen oder
über die Top-Listen schnell einen Überblick gewinnen.
Image Caption
Drilldown Report
interaktive DrillDownreport zur schnellen Ergebnisanalyse
Image Caption
Scorecard
Mit der Funktion können alle verfügbaren Kennzahlen aus MoDaView® und QualityManager zu individuellen Scorecards mit Zielen und Ampelsystem aggregiert werden.
Image Caption
QualityManager 3.0:
erweiterte und verbesserte Features in der nächsten Generation der QualityManager 3.0 entdecken.
Hinweis: Bildrotation stoppt durch Mausberührung
opti-serv
Klaus Graf
Tel.: 07251 36 67 53
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Impressum | Datenschutz | Kontakt | Copyright 2012 opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH